Ни для кого не секрет что представляет собой услуга «тайный покупатель». Если вы планируете провести такую проверку, важно иметь правильную цель, а именно не наказать свой персонал, а скорее найти слабые стороны в обслуживании клиентов, чтобы улучшить их и увеличить прибыль компании.
1. Прежде в всего необходимо определить цель проверки. Можно сделать акцент и оценить сервис и работу отдельных зон компании. В некоторых случаях можно направить тайного покупателя и к своим конкурентам.
2. Далее выберите формат проверки. Это может быть покупка товара в онлайн режиме, или непосредственно в офисе и магазине. Также это может быть звонок в компанию, но в идеале можно задействовать все эти области.
3. Следующий шаг – создание легенды. Это поможет тайному агенту более качественно выполнить работу, а самое главное вы сможете получить необходимую информацию. Не достаточно просто дать 1000 руб. тайному покупателю и сказать, чтобы он что-то купил, или получил услугу. Продумать более конкретно, что он должен делать – скандалить, сделать возврат товара, вести себя медленно, придирчиво, или проверить насколько технически грамотен ваш персонал, как владеют информацией о товаре или услуге.
Где заказать услугу тайного покупателя?
Конечно, можно самостоятельно найти человека для такой проверки. Претендентов на проверяющего можно найти среди своих знакомых, или знакомых ваших коллег. Однако тут есть большой минус – у человека нет навыков и методики проведения такой проверки, и эффективность такой проверки составит 30% от желаемого результата.
Однако если вы нацелены на получение качественно выполненной услуги «Тайный покупатель», рекомендуем обратиться в детективное агентство «Отец и Сын».
Наши преимущества:
- большой опыт проведения таких мероприятий.
- разработанные методики проведения,
- получение объективного результата,
- оперативность.
Что вы получите после проведенной услуги «Тайный покупатель от детективного агентства Отец и Сын:
Использование услуги тайного покупателя от детективного агентства Отец и Сын будет полезным всем и всегда. Этот метод работает в любой сфере. Если вы планируете внедрить этот метод, то будьте готовы столкнуться с негативом вашего персонала. Это естественная и нормальная реакция на такие нововведения.
Можно оставить заявку на проведение данной услуги, то заказчику это поможет повысить в будущем уровень мотивации своих сотрудников. К тому же, он может выявить, максимально быстро для себя, слабые стороны своей компании, фирмы или производства. И предпринять в последствии меры для устранения негативных факторов с целью повышения качества обслуживания, привлечения большего потока клиентов. Несомненно, что услуга «тайный покупатель», проводимая регулярно, даст возможность повысить финансовую прибыль за счет улучшения качества работы.
